הגר פרי יגור, ראש המועצה המקומית פרדס חנה כרכור: "לאחר הליך עבודה של חודשים רבים סיימנו את ההקמה הפיזית של המוקד העירוני הפנימי של המועצה, זאת בהשקעה של כ- 2 מיליון ₪. בחודשים הקרובים נקלוט כ"א ונכשיר אותו, נדאג לעלות את רמת השירות ולשפר את מדדי הזמן ואיכות המענה לתושב"
מוקד עירוני משולב- מוקד רואה מגיב ומוקד שירות לתושב:
בימים אלו הסתיים שלב ההקמה הפיזי של מוקד עירוני משולב, מוקד רואה מגיב ומוקד שירות לתושב, זאת מתוך כוונה להפעילו כמחלקה פנים ארגונית של המועצה וצמצום הפעלת המוקד ע"י קבלן חיצוני ובכך להביא לשיפור מתן השירות לתושב.
המוקד המשולב יקלוט את שיחות התושבים באמצעים טלפונים ודיגיטליים שונים ויפעיל את מערך מצלמות האבטחה הפרוסות ברחבי המושבה 24/7. המוקדן ייתן מענה בהתאם לצורך ובזמן אמת מול יחידות האכיפה, השיטור העירוני והאגפים השונים במועצה.
הליך ההפעלה צפוי להסתיים בסוף שנת 2022, לאחר גיוס כח אדם והכשרתו המקצועית לתפעול המוקד, לצד זאת וסיום הפעלת התקנת מצלמות נוספות (שלב ב' בפרויקט).
כזכור, במהלך 2021 וכחלק מבניית מוקד המועצה החלה המועצה לרשת אתרים אסטרטגיים במרחבי המועצה במצלמות אבטחה שחוברו עתה למוקד המועצה. נכון להיום פועלות ברחבי המושבה כ- 100 מצלמות בגנים ציבוריים, כבישים, אתרים אסטרטגיים ועוד.
תכלול של מוקד רואה בשילוב מוקד שירות לתושב המטפל בפניות תושבים יביא לכך כי רמת השירות לתושב תעלה ובמקביל תוגבר תחושת הביטחון האישי ביישוב, צמצם אלימות וונדליזם במרחב הציבורי וכן שמירה על הסדר הציבורי. עלות פרויקט משולב, של מוקד רואה ומוקד שירות לתושב כ-2 מיליון ₪.
אולגה צימרמן – מכלוף, מנהלת המוקד העירוני: "בימים אלו לאחר ההקמה הפיזית של מוקד המועצה והטמעת הטכנולוגיות השונות הקיימות בו, החלנו בהליך גיוס כ"א לאיוש המוקד ובהמשך נדאג להתמצעותו בדגש על מתן שירות ומענה לתושב. המוקד העירוני המשולב ייתן מענה לתושבי המושבה 24/7 תוך בקרה ושיפור מתמיד".
שיפור שירות לתושבים:
כחלק משיפור השירות לתושב במהלך השנה יפורסמו לציבור התושבים אמנת שירות וזמני תקן SLA תוך כוונה לקיצור זמני הטיפול בפניות תושבים, מרגע פתיחת פניה במוקד באמצעים דיגטליים או פנייה טלפונית.
אמנת שירות ו-SLA יתבססו על סל שירותים והגדרות שירות הניתנות ע"י המועצה המקומית ובכללותן מחלקות ואגפים נותני השירות במועצה. ברגע פרסום ה-SLA יפורסמו זמני התקנים השונים לטיפול במפגעים ופניות תושבים לציבור הרחב. כך שתושב שפונה ידע את משך זמן הטיפול בפנייתו.
מערך כולל ומשלים לחיזוק תחושת הביטחון ביישוב:
מערך המצלמות מונה כיום כ- 100 מצלמות הפרוסות באתרים שונים. בין בין האתרים בהם הותקנו מצלמות גינות ופארקים ציבוריים כגון: הפאמטראק, פארק יובלים, גן הציפורים, כבישים ראשיים ועוד.
מלבד היתרון של מוקד רואה ומגיב, התקנת המצלמות ביישוב היא חלק ממערך כולל ומשלים לחיזוק תחושת הביטחון האישי, כזכור לפני כשנה הוקמה תחנת השיטור העירוני הממוקמת בתחנת משטרת פרדס חנה כרכור היחידה החלה לפעול זה מכבר. יחידת השיטור העירוני כוללת כ- 10 שוטרים ועוד כ- 10 פקחים שיעזרו במצלמות הפרוסות ברחבי היישוב ויספקו מענה הולם ומהיר בזמן אמת. תוספת השוטרים והפקחים הינה כוח אדם משמעותי נוסף שנועד לתגבר את הנוכחות בשטח לצד הטכנולוגיה שיעמיד המוקד המשולב.
